Какие услуги должна оказывать УК
Как повлиять на УК

Какие услуги должна оказывать УК за наши деньги

Одной из коммунальных тенденций последнего времени стала постоянно ужесточающаяся платежная дисциплина со стороны государства и управляющих компаний. Сюрпризы стали практически ежемесячными: то какой-нибудь платежный документ обогатится новыми сроками, то на присылаемых счетах цифры растут как сорняки на грядках. И раз уж все отправители счетов так озабочены полнотой и своевременностью получения платежей граждан, этим гражданам будет крайне полезно узнать, что именно они должны получать от управляющих компаний в обмен на эти свои платежи.

Итак, какие услуги должна оказывать УК в обязательном порядке?

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 Жилищный юрист по спорам с УК в Санкт-Петербурге

Что делает УК

Типовой перечень услуг

В едином платежном документе, сокращенно именуемом ЕДП, каждый месяц нам старательно проставляют определенную и обязательную к уплате сумму в строке «содержание и ремонт жилого фонда». Однако самое интересное в этой сумме то, что за эту сумму коммунальщики должны очень здорово поработать. Естественно, что делают они это в более-менее полном объеме только в мегаполисах и крупных городах, где и царь близко, и до бога недалеко. А вот провинция своими непосредственными и согласно закону обязательными обязанностями манкирует весьма откровенно.

Специализирующиеся как раз в коммунальных вопросах юристы отмечают, что практически каждая управляющая компания или силами собственного персонала, или при помощи услуг сторонних подрядчиков обязана обеспечить обширный спектр услуг. В их число входят:

  • - обеспечение жильцам чистой территории, окружающей дом;
  • - содержание помещений дома не просто в исправном, но и в комфортном для их эксплуатации состоянии вне зависимости от того, какое на дворе время года или погодные условия;
  • - обеспечение поставки и отведения воды, поступления тепла без каких бы то ни было перебоев, постоянное поступление электричества и газа, а также, что немаловажно, обеспечение контроля за постоянством подачи, количеством подаваемого и его качеством;
  • - для того, чтобы оперативным образом устранять любые аварии, должно быть обустроено диспетчерское обслуживание дома;
  • - на каждое здание должна не только вестись техническая документация, но и проводиться систематические техосмотры и обследования.

Такой перечень того, какие услуги должна оказывать УК – вовсе не абстрактное размышление на тему «как все это должно быть в идеале». Он опирается на целый ряд документов, в числе которых:

  • - правительственное Постановление N 290, определяющее минимальный пакет таких услуг;
  • - Постановление российского Госстроя № 170, которое утверждает правила и нормы техэксплуатации жилфонда;
  • - приложение № 2 от того же министерства к методическому пособию, освещающему содержание и ремонт жилфонда МДК;
  • - правила, в которых расписано оказание услуг и выполнения работ, обеспечивающих для любого многоквартирного дома и общего имущества надлежащий уровень содержания.
Спор с  УК

Как все это должно выглядеть?

Если проанализировать все приведенные документы, выяснить, какие услуги должна оказывать УК, и свести все их указания к общей схеме, то ситуация должна напоминать удивительно комфортную жизнь.

  1. Как только трещина украсила любую наружную стену жилой постройки, стал заметным какой-то шов, украшения и декор на здании износились и стали опасны, в любом из подъездов вышли из строя обеспечивающие освещение лампы, а двери или окна в подъезде стали неисправными – ответственные за данный конкретный участок работ сотрудники управляющей компании обязаны сразу же появляться на месте такого дефекта и оперативно его устранять. А заодно проверять, насколько исправной в данный момент является крыша, козырьки подъездов и ограждения.
  2. Осознав, что зима – близко, те же сотрудники обязаны утеплить окна и проемы подъездных дверей, а когда холода все-таки наступят, удалять с кровли наледь и снег.
  3. Ежегодно все те же сотрудники обязаны выходить на генеральную подъездную уборку. Причем не просто помыть лестницы и площадки, но и вымыть окна и осветительные плафоны, протереть подоконники и почтовые ящики, а также убрать лестницы и перила. Помимо такого ежегодного мероприятия, влажная уборка площадок и лестниц для них должна быть ежемесячным обязательным делом, а обычная уборка – еженедельным, а для первой пары этажей эта обычная уборка вообще должна стать ежедневной.
  4. Каждый день силами сотрудников управляющей компании нужно убирать вокруг дома мусор, в теплый период заниматься поливкой газонов, их подметанием, покраской и ремонтом детской площадки, а в холодные – очищать от снежных наслоений территорию возле подъездов и каждый тротуар посыпать составами, противостоящими гололеду.
  5. Все коммуникации дома компания должна обследовать и обслуживать: состояние электрокабелей должно быть проконтролировано вплоть до входной двери каждой квартиры, заземление должно быть проверено, сопротивление изоляции должно быть замерено для каждого прибора и провода. В перечень того, какие услуги должна оказывать УК, входит запуск и отключение центрального отопления и все работы, необходимые для его поддержания на работоспособном уровне, а также аналогичное внимание к канализации и водопроводу.
  6. Любая аварийная ситуация не только в самом доме, но и вокруг него требует от управляющей компании использования всех доступных сил для ее устранения, а после этого устранения – для ликвидации всех последствий и следов работ.

И, разумеется, УК должна сказать грызунам и насекомым свое решительное «нет» и подтвердить эту решимость на деле, проводя каждый сезон дератизационные и дезинсекционные мероприятия для общедомового имущества.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 Жилищный юрист по спорам с УК в Санкт-Петербурге

услуги УК

Почему реальность выглядит по-другому?

Несмотря на то, какие услуги должна оказывать УК, и то, что говорят приведенные документы, реальность выглядит, как правило, далеко не так жизнерадостно. В чем причина таких, иногда весьма серьезных, отличий?

Жилищный юрист говорит, что все, что описано выше – это настоятельные, но тем не менее – всего лишь рекомендации. А реальное положение вещей по большей части определяет договор, который заключен собственником с данной конкретной УК. И как раз в нем и прописывается, какие работы эта УК должна делать.

Утверждается подобный договор на коллективном собрании владельцев квартир, и каждому из них в теории должна быть вручена его копия, при необходимости – со всеми дополнениями и всеми приложениями. При отсутствии на руках такого договора получить его нетрудно – нужно всего лишь письменное заявление, которое подается в УК.

Бывает, что компания не планирует всерьез себя утруждать и не вписывает в этот документ перечень того, какие услуги должна оказывать УК. Чтобы изменить ситуацию, нужно провести общее собрание жильцов, определить требуемый список и потребовать его внесения в договор. Но в большинстве ситуаций компании не стремятся к таким конфронтациям и минимум обязательств все-таки вносят. Отказ УК от внесения списка в договор – прекрасный повод для жалобы на эту тему в надзорные органы.

Причем в современном российском законодательстве есть одна интересная особенность: если между владельцем жилья и УК не подписан договор, эта самая компания все равно должна выполнять все услуги и работы – об этом совершенно ясно говорится в постановлении Высшего Арбитражного суда РФ 6464/10.

Кого опасаются УК?

Если то, какие услуги должна оказывать УК, и то, как она это делает, не соответствует ни идеальному (это естественно), ни реальному (а вот это уже серьезно) списку обязательств, то можно изложить собственные претензии к такой работе и направить их трем адресатам.

Первым двум, Госжилинспекции и Роспотребнадзору, можно писать практически сразу же, как только проблем появилась, и если жалобы одна другую продублируют – ничего страшного не произойдет. К жалобам в третью структуру, прокуратуру, нужно отнестись серьезнее и запастись копиями претензий и ответами предыдущих организаций, ведь это – уже более высокая ступень.

Однако начать все же нужно с Юридической консультации и простого – с обращения в саму УК с жалобой в письменном виде. Часто такое обращение разрешает проблему.

Цена вопроса

У российской системы правосудия свои нюансы работы и свои особенности. Именно поэтому опытные практикующие адвокаты отмечают, что жалоба – вовсе не повод ожидать, что обслуживание резко поднимется на должный уровень. Они говорят, что жалоба – это окончание спокойного бытия УК и веская мотивация для них в изменении подхода к делам, ведь нерадение карается штрафами.

Демонстрирующий ситуацию пример произошел в Санкт-Петербурге. Местная УК с громким и амбициозным названием «Департамент городского хозяйства» обязанности свои выполняла лишь от случая к случаю, а на жалобы не реагировала совсем. Местные жители, устав от такого безразличия, обратились с жалобой в Госжилинспекцию, где красочно описали происходящее. Инспекция к своим обязанностям отнеслась серьезно и отправила проверку, которая даже при банальном осмотре территорий нашла неплохой список нарушений: отмостка растрескалась, козырьки подъездов частично разрушились, крыльцо просело, а состояние подъездной краски и штукатурки больше напомнило постапокалиптическое кино, чем жилой дом. О чем инспекторы и составили протокол, передав дело в мировой суд для рассмотрения. Представители самой УК изложили оригинальную точку зрения на проблему, когда сочли все нарушения – малозначащими, не узрели в этом нарушений лицензионных требований, зато разглядели все-таки нарушения правила предпринимательской деятельности в вопросах управления постройкой. Однако судебная инстанция с точкой зрения УК не согласилась совсем – нарушения были признаны существенными, а в доводах УК «ДГХ» содержалось очевидное противоречие российскому законодательству. Итог – УК обязали к устранению проблем и выплате 125 тыс. руб. штрафа.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 Жилищный юрист по спорам с УК в Санкт-Петербурге

Жилищный вопрос дошел до суда

Суд о признании недействительным квартирного обмена, двух квартир, нанятых по договору социального найма. При обмене была оплачена сумма 150 000 рублей, которую теперь истец требует к возврату.



Жилищное право:

Подробно

Помощь опытных жилищных юристов в делах по улучшению жилищных условий, получению субсидий, разрешение споров по получению субсидий

Жилищный юрист

Жилищный юрист

Споры с УК, суды за право проживания, владения, распоряжения жильем, споры с администрацией
Залив квартиры

Залив квартиры

Споры при заливе квартиры и о возмещении ущерба.
Жилищные споры

Жилищные споры

Жилищные споры любой степени сложности. Опытные юристы и адвокаты
Выселение из квартиры

Выселение из квартиры

Выселение из квартиры в Санкт-Петербурге