Спор с турагентством
Как расторгнуть договор с турагентством

Как расторгнуть договор с турагентством

Случается так, что запланированный отдых срывается – для этого могут быть самые различные причины. Ведь жизнь – штука не предсказуемая и может случиться что угодно. Однако вы уже выбрали место отдыха, нашли подходящую турфирму и определились с гостиницей. Но если все отменяется, то у любого потребителя возникнет вопрос – как расторгнуть договор с турагентством, к чему ему готовиться и как себя вести в данном случае?

Рассмотрим такой вариант с правовой стороны, ведь зная его юридические нюансы, вы сможете грамотно оценить сложившуюся ситуацию и найти из нее выход.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 консультация юриста по спорам с турфирмой

Расторгнуть договор с турагентством можно в нескольких случаях. Вот самые распространенные из них

  1. Туристический договор расторгается из-за значительно поменявшихся обстоятельств

    К ним можно отнести:

    1. Изменились сроки совершения поездки;
    2. В поездку нельзя отправиться по обстоятельствам, независящим от заказчика услуги (его болезнь, ему не выдается виза и т. п.);
    3. Ухудшились условия, изначально прописанные в путевке и договоре;
    4. Неожиданно возросли тарифы на транспортные услуги.

    В соответствии с законодательством (ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туроператор или заказчик услуги может обратиться с требованием изменить или аннулировать договор, поскольку обстоятельства значительно поменялись.

    Получается, что при наличии схожих обстоятельств вы вправе внести изменения в условия договора, предварительно согласовав их с турфирмой, или же вовсе расторгнуть договор. Стоит заметить, что при расторжении соглашения расходы делятся между исполнителем и заказчиком (на основании ст. 451 ГК РФ п. 3) так, чтобы их распределение было справедливым. Турфирме возмещаются только те расходы, которые она понесла, исполняя свои обязательства.

  2. Туристический договор расторгается по причине недостаточно хорошо продуманной работы турфирмы

    договор с турагентством

    Если вы обнаружили, что заказанный тур плохо организован, то можете обратиться с требованием, чтобы договор был расторгнут. В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от услуг и потребовать, чтобы вам вернули все уплаченные деньги в случае не устранения турфирмой выявленных недочетов в период, зафиксированный в договоре. Заказчик может также расторгнуть договор, если он обнаружит, что выполненная работа была сделана некачественно или имеются иные недочеты, не соблюдены все условия договора.

    Проще говоря, вы можете получить обратно все свои деньги, потраченные на оплату услуг турфирмы, при выявлении недобросовестного выполнения этих услуг. Для решения вопроса потребуется письменное обращение к исполнителю с требованием вернуть денежные средства, которые вы уплатили за оказанные услуги (заметим, некачественные). Чтобы обезопасить себя в дальнейшем (если турфирма пойдет в отказ), необходимо составить претензию в двух экземплярах – при этом представитель турфирмы должен поставить подпись на вашем экземпляре, что станет доказательством обращения к исполнителю.

    Срок для удовлетворения ваших требований не дожжен превышать 10 дней. Если в течение этого времени вам не вернули деньги - смело обращайтесь в судебные органы. Хотя многие стремятся решить это мирным путем, однако при грубом отказе или при оттягивании времени для выплаты (что часто практикуют турфирмы), поспешите обратиться за помощью к профессиональному юристу.

  3. Обстоятельства иного характера

    Предположим, что у вас изменилась ситуация с финансами или же вы решили просто отложить поездку. Безусловно, представитель турфирмы будет всячески вас уговаривать этого не делать, причем перед его красноречием и доброжелательностью очень трудно устоять. Если вы и дальше придерживаетесь своей позиции, то вас будут атаковать с другой стороны – вас ждут угрозы о выплате неустойки, поскольку вы не соблюдаете условий договора. Вам скажут, что для вас это будет накладно и просто недопустимо. Разгорится спор с турагентством.

    Расторжение договора с турагентством

    Не стоит менять своего решения – закон поддерживает потребителей! На основании ст. 278 ГК РФ вы можете расторгнуть договор с турагентством, если оплатите реальные затраты исполнителя. Также ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» подтверждает то, что клиент вправе расторгнуть договор с турфирмой когда угодно, но при оплате исполнителю понесенных им реальных затрат.


    Задайте вопрос юристу!

    +7 (812) 904-34-26 консультация юриста по спорам с турфирмой

    Чтобы было понятнее. Все деньги, которые вы заплатите по договору, вам обязаны вернуть. Но только будут высчитаны средства, потраченные исполнителем на выполнение своих обязательств в соответствии с соглашением. При этом затраты должны подтверждаться документально – например, турфирма должна представить квитанции, свидетельствующие о том, что был забронирован номер в гостинице, а также о необходимости уплаты неустойки в результате отказа от него.

    Для аннулирования договора вам потребуется обратиться в турфирму с заявлением (составляется письменно), что вы хотите отказаться от услуг и хотите получить деньги обратно. Не забываем о том, что представитель фирмы обязательно должен расписаться на вашем экземпляре. Срок возврата денежных средств не меняется – 10 дней. Если необходимая сумма не выплачена или выплачена частично, то следует обратиться в судебные органы.

    Следует принять к сведению, что договор не может содержать условия о наложении штрафа на потребителя, если он изъявит желание расторгнуть договор. Это незаконно!

Досудебный порядок: претензия турагентству

Как бы там ни было, если вы озадачились вопросом, попробуйте урегулировать все вопросы до обращения в суд. Если же турфирма отказывается подписываться под вашим заявлением – отправляйте его как заказное письмо с уведомлением. Если с момента вручения требований прошло 10 дней и вопрос не решился – идите в суд с соответствующим иском. В таком случае с нерадивой турфирмы можно взыскать штраф за то, что она отказалась добровольно вернуть деньги, неустойку, потребовать компенсировать моральный ущерб, а также судебные издержки.

Юридическая консультация по расторжению договора с турагентством

Не стоит ждать и надеяться на чудо. Знание законов и грамотная их реализация позволит защитить себя и свои права. Тем более, что с поиском нужной информации сегодня нет никаких проблем. Прибегните к юридическим услугам - опытные специалисты помогут провести дело без задержек.

Юристы по защите прав потребителей Законного Права помогут вам! Юридическая консультация открыта для вас по телефону +7 812 904-34-26 и в офисе!

+7 (812) 904-34-26 консультация юриста по спорам с турфирмой

Суд по защите прав потребителей

Некачественные товары или недобросовестные услуги - не редкость. Суды полны исков о защите прав потребителей.



Юристы по защите прав потребителей:

Подробно

Помощь опытных юристов по защите прав потребителей. Защита ваших интересов в суде. Бесплатные консультации юристов.

Спор с турагентством

Спор с турагентством

Спор с турагентством: как вернуть деньги за испорченный отпуск?
Как вернуть косметику

Как вернуть косметику

Споры по косметике Дешели, Дэаура и Мон Платин. Как аннулировать кредит на косметику?
Проблемы с автомобилем

Проблемы с автомобилем

Автомобили с браком, как защитить права, если при ремонте повредили автомобиль?
Образцы претензий

Образцы претензий

Образцы претензий. Как правильно написать претензию по защите прав потребителей?