Юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар

Юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар

7 самых актуальных вопросов, с которыми сталкивается юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар.

Новая вещь должна приносить радость или как минимум – пользу. Но такое ожидание далеко не всегда оправдывается из-за того, что покупка оказывается бракованной. Однако это абсолютно не повод расстраиваться, если вы знаете, как вернуть оказавшуюся некачественной вещь и получить свои деньги обратно. Но далеко не каждый знает точно, что для этого нужно делать, как поступить юридически правильно и добиться желаемого результата надежно и максимально быстро. И именно об этом вам расскажет юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар.

За юридической консультацией к специалистам компании «Законное право» потребители обращаются с самыми разными вопросами. Однако чаще всего их интересуют всего несколько, которые являются как раз самыми важными в деле возврата бракованных товаров.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Защита прав потребителей

Как понять, что качество действительно ненадлежащее?

Вопрос далеко не праздный, ведь время от времени за дефект принимается особенность конструкции или что-то подобное. А ответ на него прост и ясен: качественную вещь можно без труда использовать по ее непосредственному назначению, а если вещь некачественная – такое использование будет либо затруднительным, либо в принципе невозможным. Т.е некачественная вещь не обладает свойствами, ради которых вы, собственно, ее и покупали. Такие свойства обычно прописаны в одном из трех источников: в описании товара, в его образце или в договоре по нему.

Какие варианты возмещения предусматривает отечественное законодательство?

Столкнувшись с неудачной покупкой, вы можете выбрать несколько вариантов действий в дальнейшем.

  1. Во-первых, у вас есть возможность вернуть товарный «шедевр» его продавцу и затребовать обратно ваши средства, которые заплачены за него.
  2. Во-вторых, вы можете потребовать ремонта товара, если его брак или дефект может быть устранен таким способом. Продающая сторона при этом должна сделать ремонт в рамках четко установленных законодательством временных лимитов и за собственные средства, а если вы сами это делаете – у вас есть право взыскать с продающей стороны все затраты на такой ремонт.
  3. В-третьих, вы можете потребовать замены неустроившей вас вещи на другую аналогичную, качество которой будет на должном уровне.
  4. И, наконец, вы можете потребовать адекватного браку снижения цены покупки.

    При этом полезно знать, что продающая сторона не может никак ограничивать вас в выборе любого из этих способов – ограничения здесь может устанавливать только отечественное законодательство. И выбор конкретного варианты вы абсолютно никак не должны обосновывать, доказывать или мотивировать – все, что требуется, это ваше волеизъявление – и больше совсем ничего.

Однако есть две особенности, о которых тоже нельзя забывать.

Во-первых, продавец может вас предупредить, что та или иная вещь имеет определенные дефекты. И если он это сделал – вернуть ее уже не получится. Предупреждение не просто делается на словах – информация о нем фиксируется на товарном чеке, на бумагах по товару или сам факт покупки в месте, где продаются как раз дефектные товары по сниженным ценам.

Вторая тонкость – в том, что далеко не каждый товар можно вернуть. В принципе нельзя вернуть те товары, которые зафиксированы в особом Перечне и к которым относятся, к примеру, ювелирные вещи, лекарства или косметические товары.

Задайте вопрос юристу!

На каких условиях можно вернуть товар?

Прежде, чем что-то возвращать, юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар подскажет вам, какие три условия должны соблюдаться. Нужно убедиться, что:

  • - качество товара действительно несоответствующее, и товар не входит в Перечень не подлежащих возврату;
  • - недостаток товара появился по вине либо продающей стороны, либо вообще изготовителя;
  • - сроки, в рамках которых можно вернуть вещь, все еще не прошли.

В какие сроки можно вернуть вещь?

Здесь важно учитывать величину дефектов и особенность возвращаемой вещи.

Вещь с незначительным дефектом можно вернуть в течение четырнадцати дней.

Вещь, которая считается технически сложной, к примеру - электроника, автотехника или сельхозоборудование, возвращаются в течение пятнадцати дней. Ведь с серьезными недостатками возвращается либо в рамках срока годности, либо в рамках срока гарантии. Если срок возврата пропущен, это никак не влияет на возможности воспользоваться гарантийным ремонтом или адекватным дефекту снижением цены, но вернуть деньги уже не получится.

А если чека уже нет – можно ли вернуть вещь?

Вы успели выбросить чек? Не самая большая проблема. Ведь подтверждением того, что вам ее продали, служат бирки и ценники, а также серийные номера или фирменная упаковка, материалы фото и видео, а также показания свидетелей.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Юридическая консультация по возврату денег за некачественный товар

Какая конкретно последовательность шагов по возврату денег?

Первый шаг – обращение к продавцу и изложение ему проблемы. Часто бывает, что репутация для продавца важна и деньги будут возвращены сразу же. Если обращением проблема не решилась, то следующий шаг - товар, который не должен иметь следов износа, по специальному акту передается продавцу.

Дальше следует составить письменную претензию и вручаете ее продающей стороне. Если принять ее продавец откажется – это тоже не проблема: есть почта, которая перешлет ее ему заказным письмом и, что для нас важно, получит отметку о получении. Квитанцию о письме следует обязательно сохранить – она будет важна, если дело дойдет до судебной инстанции.

Если продавец согласен с требованием – он в течение десяти дней должен его удовлетворить. Если не согласен – он в течение двадцати дней должен провести экспертизу, на которой вы имеете право присутствовать лично.

Если экспертиза подтверждает некачественность – продавец обязан оплатить экспертизу и вернуть деньги. Если нет – экспертизу оплачиваете вы.

Если вы согласны с проведенной экспертизой – все закончилось. Если не согласны – у вас есть возможность оспорить заключение или провести независимую экспертизу.

Если подтверждена негодность товара, но продающая сторона все равно отказывается возвращать деньги – подавайте иск в судебную инстанцию там, где находится продавец.

На что еще вы имеете право, если товар оказался некачественным?

  1. Приятным моментом ситуации является то, что кроме возврата денег, есть еще несколько возможностей.
  2. Если некачественная вещь причинила убытки – вы имеете право на их возмещение.
  3. Если в ходе возврата денег вы оплачивали услуги юриста – вы имеете право на компенсацию этих расходов.
  4. Если деньги возвращены с просрочкой – за каждый день такой просрочки вы имеете право на выплату пени, а величина ее равна одному проценту затраченной стоимости ежедневно.
  5. И компенсацию морального вреда тоже пока никто не отменил.

Юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар подскажет вам и то, что судебные инстанции намного чаще встают на сторону потребителя и присуждают возврат средств, если товар действительно был некачественным. Однако рациональной бдительности тоже терять не следует. Поэтому прежде, чем купить вещь – внимательно ее изучите, а в момент покупки позаботьтесь о чеках и прочих вещах.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Юристы по защите прав потребителей:

Подробно

Помощь опытных юристов по защите прав потребителей. Защита ваших интересов в суде. Бесплатные консультации юристов.

Спор с турагентством

Спор с турагентством

Спор с турагентством: как вернуть деньги за испорченный отпуск?
Как вернуть косметику

Как вернуть косметику

Споры по косметике Дешели, Дэаура и Мон Платин. Как аннулировать кредит на косметику?
Проблемы с автомобилем

Проблемы с автомобилем

Автомобили с браком, как защитить права, если при ремонте повредили автомобиль?
Образцы претензий

Образцы претензий

Образцы претензий. Как правильно написать претензию по защите прав потребителей?