Юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар
7 самых актуальных вопросов, с которыми сталкивается юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар.
Новая вещь должна приносить радость или как минимум – пользу. Но такое ожидание далеко не всегда оправдывается из-за того, что покупка оказывается бракованной. Однако это абсолютно не повод расстраиваться, если вы знаете, как вернуть оказавшуюся некачественной вещь и получить свои деньги обратно. Но далеко не каждый знает точно, что для этого нужно делать, как поступить юридически правильно и добиться желаемого результата надежно и максимально быстро. И именно об этом вам расскажет юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар.
За юридической консультацией к специалистам Законного Права потребители обращаются с самыми разными вопросами. Однако чаще всего их интересуют всего несколько, которые являются как раз самыми важными в деле возврата бракованных товаров.
Как понять, что качество действительно ненадлежащее?
Вопрос далеко не праздный, ведь время от времени за дефект принимается особенность конструкции или что-то подобное. А ответ на него прост и ясен: качественную вещь можно без труда использовать по ее непосредственному назначению, а если вещь некачественная – такое использование будет либо затруднительным, либо в принципе невозможным. Т.е некачественная вещь не обладает свойствами, ради которых вы, собственно, ее и покупали. Такие свойства обычно прописаны в одном из трех источников: в описании товара, в его образце или в договоре по нему.
Какие варианты возмещения предусматривает отечественное законодательство?
Столкнувшись с неудачной покупкой, вы можете выбрать несколько вариантов действий в дальнейшем.
- Во-первых, у вас есть возможность вернуть товарный «шедевр» его продавцу и затребовать обратно ваши средства, которые заплачены за него.
- Во-вторых, вы можете потребовать ремонта товара, если его брак или дефект может быть устранен таким способом. Продающая сторона при этом должна сделать ремонт в рамках четко установленных законодательством временных лимитов и за собственные средства, а если вы сами это делаете – у вас есть право взыскать с продающей стороны все затраты на такой ремонт.
- В-третьих, вы можете потребовать замены неустроившей вас вещи на другую аналогичную, качество которой будет на должном уровне.
- И, наконец, вы можете потребовать адекватного браку снижения цены покупки.
При этом полезно знать, что продающая сторона не может никак ограничивать вас в выборе любого из этих способов – ограничения здесь может устанавливать только отечественное законодательство. И выбор конкретного варианты вы абсолютно никак не должны обосновывать, доказывать или мотивировать – все, что требуется, это ваше волеизъявление – и больше совсем ничего.
Однако есть две особенности, о которых тоже нельзя забывать.
Во-первых, продавец может вас предупредить, что та или иная вещь имеет определенные дефекты. И если он это сделал – вернуть ее уже не получится. Предупреждение не просто делается на словах – информация о нем фиксируется на товарном чеке, на бумагах по товару или сам факт покупки в месте, где продаются как раз дефектные товары по сниженным ценам.
Вторая тонкость – в том, что далеко не каждый товар можно вернуть. В принципе нельзя вернуть те товары, которые зафиксированы в особом Перечне и к которым относятся, к примеру, ювелирные вещи, лекарства или косметические товары.
На каких условиях можно вернуть товар?
Прежде, чем что-то возвращать, юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар подскажет вам, какие три условия должны соблюдаться. Нужно убедиться, что:
- - качество товара действительно несоответствующее, и товар не входит в Перечень не подлежащих возврату;
- - недостаток товара появился по вине либо продающей стороны, либо вообще изготовителя;
- - сроки, в рамках которых можно вернуть вещь, все еще не прошли.
В какие сроки можно вернуть вещь?
Здесь важно учитывать величину дефектов и особенность возвращаемой вещи.
Вещь с незначительным дефектом можно вернуть в течение четырнадцати дней.
Вещь, которая считается технически сложной, к примеру - электроника, автотехника или сельхозоборудование, возвращаются в течение пятнадцати дней. Ведь с серьезными недостатками возвращается либо в рамках срока годности, либо в рамках срока гарантии. Если срок возврата пропущен, это никак не влияет на возможности воспользоваться гарантийным ремонтом или адекватным дефекту снижением цены, но вернуть деньги уже не получится.
А если чека уже нет – можно ли вернуть вещь?
Вы успели выбросить чек? Не самая большая проблема. Ведь подтверждением того, что вам ее продали, служат бирки и ценники, а также серийные номера или фирменная упаковка, материалы фото и видео, а также показания свидетелей.
Какая конкретно последовательность шагов по возврату денег?
Первый шаг – обращение к продавцу и изложение ему проблемы. Часто бывает, что репутация для продавца важна и деньги будут возвращены сразу же. Если обращением проблема не решилась, то следующий шаг - товар, который не должен иметь следов износа, по специальному акту передается продавцу.
Дальше следует составить письменную претензию и вручаете ее продающей стороне. Если принять ее продавец откажется – это тоже не проблема: есть почта, которая перешлет ее ему заказным письмом и, что для нас важно, получит отметку о получении. Квитанцию о письме следует обязательно сохранить – она будет важна, если дело дойдет до судебной инстанции.
Если продавец согласен с требованием – он в течение десяти дней должен его удовлетворить. Если не согласен – он в течение двадцати дней должен провести экспертизу, на которой вы имеете право присутствовать лично.
Если экспертиза подтверждает некачественность – продавец обязан оплатить экспертизу и вернуть деньги. Если нет – экспертизу оплачиваете вы.
Если вы согласны с проведенной экспертизой – все закончилось. Если не согласны – у вас есть возможность оспорить заключение или провести независимую экспертизу.
Если подтверждена негодность товара, но продающая сторона все равно отказывается возвращать деньги – подавайте иск в судебную инстанцию там, где находится продавец.
На что еще вы имеете право, если товар оказался некачественным?
- Приятным моментом ситуации является то, что кроме возврата денег, есть еще несколько возможностей.
- Если некачественная вещь причинила убытки – вы имеете право на их возмещение.
- Если в ходе возврата денег вы оплачивали услуги юриста – вы имеете право на компенсацию этих расходов.
- Если деньги возвращены с просрочкой – за каждый день такой просрочки вы имеете право на выплату пени, а величина ее равна одному проценту затраченной стоимости ежедневно.
- И компенсацию морального вреда тоже пока никто не отменил.
Юридическая консультация по возврату денежных средств за некачественный товар подскажет вам и то, что судебные инстанции намного чаще встают на сторону потребителя и присуждают возврат средств, если товар действительно был некачественным. Однако рациональной бдительности тоже терять не следует. Поэтому прежде, чем купить вещь – внимательно ее изучите, а в момент покупки позаботьтесь о чеках и прочих вещах.
Юристы по защите прав потребителей:
Помощь опытных юристов по защите прав потребителей. Защита ваших интересов в суде. Бесплатные консультации юристов.
Спор с турагентством
Спор с турагентством: как вернуть деньги за испорченный отпуск?
Как вернуть косметику
Споры по косметике Дешели, Дэаура и Мон Платин. Как аннулировать кредит на косметику?
Проблемы с автомобилем
Автомобили с браком, как защитить права, если при ремонте повредили автомобиль?