Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге и как к ней прибегнуть: инструкция от юристов Законного Права, что предпринять, если вы попали в ситуацию, когда ваши права как потребителя, были нарушены.

  1. Основные права потребителей, которые указаны в законе РФ →
  2. Куда может обратиться гражданин в Санкт-Петербурге, обнаружив что его права потребителя нарушены? →
  3. Инструкция: как использовать закон для защиты прав потребителей →
Защита потребителей по приобретению товаров ненадлежащего качества

Прежде всего защита прав потребителей в Санкт-Петербурге, в частности, наша юридическая консультация, стремится к тому чтобы граждане знали, какими они продают, покупая товары или заказывая услуги. К сожалению, каждый из нас может столкнулся с ситуацией, когда наши законные права нарушаются:

  • - нам оказывают услугу недобросовестно,
  • - мы платим деньги за товар с дефектом,
  • - нам хамят в прачечной, магазинах, в туристических фирмах, других местах.
  • - более того, когда мы требуем возврата денег за некачественный товар, не оказанные услуги, когда мы напрямую пользуемся своими правами, чтобы восстановить справедливость, мы получаем отказ.

Отдельно отметим ситуации, когда нас, как потребителей, владельцы и продавцы магазинов намеренно вводят в заблуждение и продают нам товары, предоставляя о них заведомо ложную или недостоверную информацию. Ряде случаях это граничит с откровенноым мошенничеством. Но это уже другая статья и другое кодекс РФ. Обращаясь к нам, обманутые граждане называют вещи своими именами, по простому: "я попал в лапы мошенников", "мошенники продали мне бракованный товар", "я заключил кредитный договор с автосалоном мошенников на приобретение автомобиля, помогите". Все подобные обращения подлежат рассмотрению с точки зрения Защиты прав потребителей. Если в процессе разбирательства мы с вами найдем причины обратиться в полицию по статье УК о мошенничестве, мы это сделаем. Но в большинстве случаев нам поможет Закон о защите прав потребителей.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Юридическая консультация бесплатно

Закон о защите прав потребителей может помочь даже в самых тяжелых случаях, например, когда в результате вложения денег в строительство дома или квартиры, вы столкнулись с проблемой долгостроя. Обманутые дольщики - так же могут прибегнуть к законодательству и сила Закона о защите прав потребителей распространица и на решение проблемы возврата денег от застройщика - дольщику. на взыскание неустойки за пользование капиталом дольщика.

Прежде всего наша юридическая консультация по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге хочет добиться этой статьей, чтобы вы поняли, у вас есть справа который нужно знать и при случае необходимо пользоваться ими.

Основные права потребителей, которые указаны в законе РФ

  1. Право на получение информации и право на получение качественного обучения. большинство граждан нашей страны имеют очень мало знаний сфере защиты своих прав, как потребителей. В наших школах и институтах по-прежнему очень мало программ, которые нацелены на просвещение граждан в этой области. Лично нам, как юристам, уже давно понятно, что если бы школах ввели предмет "Основы защиты прав потребителей" или "Основы права", то культура всего общества сфере информации о законах нашей страны, существенно повысилась бы уже через несколько лет.

    В настоящее время информация защите прав потребителей для всех граждан распостраняется на юридических сайтах, таких как этот, при помощи телевизионных программ, при помощи специальной литературы, и только в отдельных случаях в колледжах и институтах преподают предметы, которые направлены на изучения права. Это конечно же специальности, который напрямую используют эти знания в работе – юристы, бухгалтеры, руководители бизнеса.

  2. Право на качество. У каждого гражданина Российской Федерации есть право на получение качественных услуг и право на покупку качественных товаров. Закон Российской Федерации обязывает продавца и производители товаров, производителя услуг – контролировать качество товаров услуг, которые они выпускают, оказвают, продают, предоставляют на бесплатной основе.

    Также производитель товара, продавец товара, поставщик услуг обязана предоставлять качественную достоверную информацию о своем продукте для потребителя. Потребитель имеет право приобрести товар или заказать услугу, которые обладают нужными свойствами, и о которых он получил достоверную информацию.

  3. Право на возмещение ущерба имеет любой гражданин, который воспользовался услугой или приобрёл товар, но в связи с этим понес некий ущерб. Это может быть ущерб финансовой или физический. Например, визит к стоматологу и лечение зуба обернулось для вас в последствии потерей здоровья и длительным лечением инфекции.

    В этом случае потребитель имеет право потребовать от поставщика услуг или продавцы товаров денежное возмещение за некачественный товар и полное возмещение финансов на устранение ущерба, возмещение морального ущерба. Этим правам потребитель может воспользоваться а может и не воспользоваться. Решает сам потребитель. Хотим акцентировать, потребитель не обязан, но имеет право сделать это.

  4. Потребитель по закону имеет право на приобретение безопасного товара, а безопасное пользование услугой. Ни одна услуга не должна причинить ущерб здоровью человека. Ни одна услуга ил товар не должен иметь побочного эффектов – угроза экологической безопасности человека. Нарушая эти законные правила производитель товаров или услуг несёт не только административную но и уголовную ответственность.
Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Юрист по Защите прав потребителей в Санкт-Петербурге

Куда может обратиться гражданин в Санкт-Петербурге, обнаружив что его права потребителя нарушены?

  1. Обращение к юристам по защите прав потребителей за помощью

    Гражданин может найти по интернету и обратиться в юридическую консультацию, адвокатское бюро, к частному юристу-практику или в общество по защите прав потребителей. Юридическая консультация адвокатов по Защите прав потребителей в Санкт-Петербурге несёт функцию просвещения граждан сфере защиты их прав потребителей. Юридическая консультация, юридическая компания или общество по защите прав потребителей может оказать:

    1. Услугу составлении документов: претензии, жалобы, иски, юридическое заключение.
    2. Юрист по защите прав потребителей может представлять ваши интересы суде, если до него доходит дело.
    3. Юристы общества, обладая нужно квалификации могут оказывать качественно юридические услуги, изучать документы, проводить экспертизы или договариваться с экспертными организациями по проведение этой процедуры,
    4. Юристы могут организовывать и проводить семинары и конференции, публичные лекции, предоставлять гражданам юридические консультации.
  2. Обращение в Федеральную антимонопольную службу

    Гражданин имеет право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Это государственное учреждение, которое занимается надзором в сфере антимонопольного законодательства. В эту службу можно обратиться, если вы стали жертвой недобросовестной рекламы.

    Например, если вы обратились в компанию, увидев ее предложение в рекламе. Допустим, это была реклама о проведении ремонта в загородном доме. В этой рекламе предлагалось воспользоваться комплексной услугой ремонта и гарантировалось, что в течение пяти лет вы можете повторно бесплатно обратиться за коррекцией работ. Но, при заключении договора на эту услугу в перечне услуг и гарантий не указывалось повторное проведение услуги и коррекции. Через три года вы обращайтесь в эту компанию с целью сделать коррекцию ремонта, исходя из предложного в рекламе условия. Производитель услуги напрочь отказывается делать повторную коррекцию, опираясь на договор, в котором не указано данная услуга как бесплатная.

    Так вот, этот случай – прямой повод обратиться в Федеральную антимонопольную службу и пожаловаться на недобросовестную рекламу. Также советуем обратиться параллельно в суд, для того чтобы ваши права потребителя были восстановлены ещё и в финансовом эквиваленте.

  3. Обращение в Налоговую службу

    В Налоговую службу нужно обращаться, когда у вас недостаточно информации о компании, который оказал вам услуги или продала вам некачественный товар.

    Налоговая не поможет вам непосредственно добиться справедливости и повлиять на ситуацию с нарушенными правами потребителей. Но она предоставит актуальную на сегодняшний момент информацию о состоянии компании: реквизиты компании, банковские реквизиты компании, иные сведения о учредителе и директоре. Эти сведения нужны для суда и наличие их обязательно, если вы хотите урегулировать вопрос.

  4. Обращение в Полицию

    Если нарушение прав потребителя есть элементы, которые указывают на мошеннические действия, необходимо обратиться в полицию. Нужно обратиться в дежурую часть любого отделения полиции и написать подробное заявление, где изложить и что и как случилось с вами. Заявление в полицию у вас примут. Его не могут не принять. Будет ли по нему разбирательство и возбудят ли уголовное дело, это ещё большой вопрос. Обращение в полицию является дополнительной мерой. Сразу же после обращения в полицию Санкт-Петербурга или перед ним мы искренне советуем вам хотя бы позвонить нам в Защиту прав потребителей в Санкт-Петербурге и посоветоваться о порядке действий.

  5. Обращение в Жилищную инспекцию

    В некоторых случаях нарушения прав потребителей нужно будет обратиться в Государственную Жилищную инспекцию. Вы можете это сделать, когда нарушены ваши права в вопросах ЖКХ. Граждане могут обратиться в Жилищную инспекцию, когда обнаружили, что им неправильно начислили платежи по коммунальным услугам. Управляющая компания также может быть в ответе за свои действия перед Жилищной инспекцией. Поэтому, если ваша УК взымает какие-то дополнительные платы или штрафы, также можно обратиться в инспекцию для проведения проверки.

  6. Обращение в Департамент Здравоохраненния

    В Департамент Здравоохраненния вы имеете право обратиться, если вам оказаны некачественно медицинские услуги. Медицинские услуги – особый вид услуг. Их должны оказывать только квалифицированные профессионалы, организации, которые должны пройти проверку, прежде чем начинать свою деятельность, получить все необходимые лицензии и сертификаты. Этот вид услуг связан с высокой ответственностью, поскольку речь идёт о жизни и здоровье пациента.

    Все вопросы здравоохранения, причиненного ущерба, качества услуг, недостойного поведения медицинского персонала могут быть рассмотрены в этом департаменте, в случае вашего обращения.

  7. Обращение в Роскомнадзор

    Качество предоставление вам связи интернет соединения может быть неудовлетворительно. Например, это может зависеть от того, насколько изношены линии связи рот вашем районе. Особенно актуально низкая качество услуг по предоставлению интернет соединения в районных областях. Русском надзор поможет вам защитить права потребителей, которые предоставляются услуги связи с интернетом, мобильной связи, проводными телефонами, спутниковым тв.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Инструкция для всех потребителей: как прибегнуть к закону о правах потребителей

Возврат товара

Предъявление устных требований

Итак, вы обнаружили, что нарушены наши права потребителей? Например:

  1. Вам не подошел некий качественный товар и вы решили вернуть его в магазин. Вы обратитесь продавцу в течение 14 дней с одня покупки товара и объяснили, что вам не подошел размер, цвет, габариты или какие-то другие характеристики товара. На это продавец заявил, что отказывается заменить товар или принять его обратно, вернуть вам деньги.
  2. Вы купили товар, который оказался с браком. В ответ на ваше обращение, продавец отказался посылать этого экспертизу, заявил, что брак произошел по вашей вине, что деньги возвращать отказывается.
  3. Вы заказали услугу ремонта квартиры, оплатили все квитанции по договору, но мастера допустили в работе ряд ошибок в результате которых качество ремонта оставило желать лучшего. Компания отказывается переделывать работу или снизить стоимость ремонта.

Первое что вы сделали – вы поговорили с продавцом или поставщиком услуг, сформулировали ваши требования и выяснили намерение своего оппонента: удовлетворить ваши требования или попытаться разобраться в ситуации и решить вопрос или - не идти вам навстречу. Если вам отказали, то несмотря на то, что вы получили отказ, вы сделали все правильно. Вы установили факту нарушения ваших прав как потребителя, вы сформулировали свои требования и вы попытались восстановить свои права, выйди на связь с продавцом или подрядчиком.

Предъявление письменной претензии

Предъявление письменной претензии

Второй шаг – прохождение досудебного порядка урегулирования спора по защите прав потребителей. Необходимо составить претензию, в которой нужно писать ситуацию, указать даты, стоимость товара или услуги, обстоятельства обнаружения дефекта (если возврат по причине дефекта), пункты договора (если он есть) на который вы ссылаетесь, указать ваши требования и статьи закона, на который вы опираетесь. Эта претензия – важное звено в цепочке вашей защиты. Составить претензию лучше всего с юристом по защите прав потребителей. Претензию необходимо вручить продавцу или поставщику услуг или сотруднику компании, под подпись на вашем экземпляре. Или необходимо отправить претензию по почте России заказным письмом с описью вложения. К вашей претензии нужно приложить копии документов, которые касается вашего вопроса: копию квитанции об оплате товара, копию кредитного договора (если он есть), копию договора купли-продажи (если есть), копию вашего паспорта и другие документы.

По закону у вашего оппонента есть 10 дней с момента получения претензии для ответа. Если вам отвечают отказом или не отвечают ничего, у вас есть право обратиться в суд.

Предъявление письменной претензии

Обращение в суд по защите прав потребителей

Перспективы судебного спора должна заставить вас обратиться к юристу, если вы до сих пор этого ещё не сделали. Адвокат или юрист, обладая практикой, поможет вам пройти через судебный процесс и получить все необходимые выплаты, в том числе и ваши судебные расходы (стоимость экспертизы, транспортных расходов, деньги, которые вы оплатили юристу за защиту ваших прав потребителей).

Исковое заявление о защите прав потребителей должно быть составлено вами или вашим юристом по нормам, предусмотренном законодательством. В исковом заявлении должны быть указаны все статьи закона, к которому вы обращайтесь, для защиты наших прав. Исковое заявление должно быть написано и отдано в конкретной суд, который и будет рассматривать ваши дела. Если необходимо приложить к иску расчёт неустойки, это делается юристом в отдельном документе. Исковое заявление должно содержаться все требования по пунктам с указанием точных данных.

Если вы неправильно составили исковое заявление, у вас его не примут или обездвижит. В этом случае у вас есть шанс для исправления недостатков иска.

Судебный процесс по защита прав потребителей в Санкт-Петербурге может быть не таким уж лёгким. Зависит от обстоятельств. Если вы посетите консультацию юриста по защите прав потребителей вы можете заранее предположить, каков будет ваш судебный процесс. Опытный адвокат может предварительно сориентировать вас по сложности процесса, его приблизительный срок, и какие риски у вас могут возникнуть в процессе.

Задайте вопрос юристу!

+7 (812) 904-34-26 бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей

Юристы по защите прав потребителей:

Подробно

Помощь опытных юристов по защите прав потребителей. Защита ваших интересов в суде. Бесплатные консультации юристов.

Спор с турагентством

Спор с турагентством

Спор с турагентством: как вернуть деньги за испорченный отпуск?
Как вернуть косметику

Как вернуть косметику

Споры по косметике Дешели, Дэаура и Мон Платин. Как аннулировать кредит на косметику?
Проблемы с автомобилем

Проблемы с автомобилем

Автомобили с браком, как защитить права, если при ремонте повредили автомобиль?
Образцы претензий

Образцы претензий

Образцы претензий. Как правильно написать претензию по защите прав потребителей?