---

Что делать, если появилась ошибка в квитанции?

Что делать, если появилась ошибка в квитанции? Жилищный юрист поможет разобраться.

Ежемесячные квитанции за многочисленные коммунальные услуги - причина постоянного стресса многих людей. Ведь цены на тарифы у нас традиционно растут и исключительно редко "падают". Для многих семей оплатить все пришедшие квитанции в полном объеме сразу же практически невозможно, и ситуация становится еще сложнее, если в документе, который вам прислали, обнаружилась грубая ошибка.

Почти каждый из нас впадал в легкое шоковое состояние, увидев итоговую цифру на новой квитанции, которая никак не соответствовала реальному положению дел. Однако поддаваться панике здесь категорически не стоит. Всегда можно разобраться, где именно произошла ошибка.

---

---

Что может послужить причиной

Никогда не исключайте человеческий фактор. Например, сотрудник вашей управляющей компании всегда может нажать "не ту кнопку" и - все владельцы квартир вашего дома получат "письмо счастья" с завышенной суммой. Как правило, в этой ситуации организация сама осознает свою ошибку и в следующий раз присылает уже исправленный вариант. Вы также можете получить правильную квитанцию или уточнить сумму, которую вы действительно должны внести, по телефону или в непосредственно в офисе компании.

Ошибка в квитанции может также произойти в процессе обновления реквизитов самой организации, при уточнении устаревших данных о владельцах квартир и количестве людей в них прописанных. В некоторых случаях при смене поставщика услуг новая компания может не знать точную площадь вашей квартиры и написать примерную цифру.

Редко, но все же случается, что поставщик услуг намеренно завышает оплату с целью удобных ему махинаций или в надежде, что не все люди заметят ошибку, а просто заплатят как оно есть.

Кроме того, сумма, которую вы переводили в прошлом месяце, может "застрять" в банке или быть внесена с опозданием, поэтому она будет зачислена в следующий раз. Как правило, сложности такого типа решаются всего за один звонок в банк или поставщику услуг.

На что обратить внимание

Если вы получили квитанцию со странной суммой, то тщательно ее изучите на предмет:

• - Появления новых пунктов, которых не было в ней ранее;


• - Начисления платежей за услугу, которую вам эта компания не предоставляет в принципе;


• - Увеличения тарифа или норматива потребления (хотя об этом в тесте счета обычно предупреждают заранее и оставляют информацию о том, на основании какого нормативного акта это было сделано);


• - Искажения сведений о площади вашей недвижимости, количестве людей в ней зарегистрированных;


• - Начисления пени за предыдущие месяцы просрочки.

Если хотя бы один из этих пунктов отличается от того, чтобы было ранее - это скорей всего и есть причина изменения начислений, которую в зависимости от ситуации вы можете оспорить или принять.

Кроме то, для уточнения правильности расчетов вы можете использовать возможности официального интернет-ресурса под название "Калькулятор коммунальных платежей для граждан РФ".

---

---

Как решить вопрос

Чаще всего на практике, если вы нашли грубую ошибку в расчетах, то будет достаточного одного звонка в управляющую компанию или поставщику прочих услуг. Обычно организация уже знает о проблеме благодаря шквалу звонков от рассерженных потребителей. Вам либо предложат подождать следующего более точного счета, либо назовут примерную сумму, которую вы можете внести в этом месяце, если не хотите допускать просрочек.

Однако если отношения с поставщиком услуг у вам далеко непростые и "случайная" ошибка в квитанции допущена далеко не в первый раз, то на основании статьи десятой Жилищного Кодекса нашей страны вы имеете право затребовать от организации точные данные по осуществлению расчетов.

Для этого вам придется написать официальное заявление с просьбой проверить точность присланных вам расчетов. Она будет рассмотрена в течение десяти дней, после чего вам должны будут прислать ответ в письменной форме со всеми цифрами и объяснением.

Если компания отказывается предоставлять вам письменное объяснение, важные для вас данные или ответ вам показался слишком размытым, то следующим вашим шагом будет обращение в регулирующие данную сферу органы - прокуратуру и жилищную инспекцию для того, чтобы решить этот жилищный вопрос.

Важно! Согласно действующему российскому законодательству стоимость оказанных некачественных услуг снижается по сравнению с обычной. И если вам не провели перерасчет, то вам потребуется официально отобразить в соответствующем акте факт предоставления некачественных услуг, например, у вас в платежке появилась графа на несуществующую услугу, и подать заявление о перерасчете.

Как в стандартной ситуации проходит расчет за оплату коммунальных услуг

На итоговые цифры в вашей квитанции напрямую влияют следующие факторы:

1. Наличие или отсутствие счетчиков у вас в квартире, а также общедомовых приборов учета. Если счетчик отсутствует и актуальные показания потребления воды, электричества, газа не передаются, а также не корректируются в соответствии с прибором общедомового учета, то начисление происходит по текущим нормативам потребления, действующим в вашей области;
2. Общая площадь вашей недвижимости (например, она будет важна для расчета капремонта, текущего ремонта и отопления);
3. Количество зарегистрированных в вашей квартире человек (например, важно для расчета стоимости вывоза мусора или потребления газа при отсутствии счетчика);
4. Действующие тарифы и нормативы в вашем городе и регионе;
5. Наличие у вас льгот в связи с инвалидностью или другими причинами.

Чаще всего вопрос неправильного счета решается относительно легко. Однако бывают и особо запутанные ситуации, когда ошибка в квитанции была допущена предыдущим поставщиком услуг, который некорректно передал всю необходимую информацию следующей компании-исполнителю. В этом случае самым эффективным для вас будет обратиться за консультацией к опытному юристу Законного Права, который проведет анализ сложившейся ситуации и поможет вам выстроить адекватную стратегию действий строго в рамках закона.

---

---